Widerrufsrecht
Rückgabe & Reklamationen
Danke, dass Du bei NeoSatoshi bestellst. Wir geben uns Mühe, jede Bestellung sorgfältig zu prüfen und sicher zu verpacken, damit Deine Karten gut bei Dir ankommen.
Da wir in unserem Shop hauptsächlich einzelne Pokémon-Karten verkaufen, ist eine normale Rückgabe leider nicht möglich. Jede Karte wird individuell ausgewählt, geprüft und für Deine Bestellung verpackt.
1. Rückgabe von Pokémon-Einzelkarten
Pokémon-Einzelkarten können nach der Lieferung nicht einfach zurückgegeben werden, wenn Du Deine Meinung änderst oder die Karte doch nicht mehr möchtest.
Der Grund dafür ist, dass es sich um einzelne Sammelkarten handelt, deren Zustand und Wert individuell bewertet werden. Deshalb können wir korrekt gelieferte Karten leider nicht wieder zurücknehmen.
2. Wenn etwas nicht stimmt
Falls mit Deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung ist, helfen wir Dir natürlich weiter.
Melde Dich bitte bei uns, wenn:
-Du eine falsche Karte erhalten hast
-Eine Karte beschädigt angekommen ist
-Ein Artikel in Deiner Bestellung fehlt
-Es ein anderes Problem mit Deiner Lieferung gibt
Schreib uns dafür bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung eine E-Mail an:
Bitte sende uns dabei Deine Bestellnummer und, falls möglich, ein Foto der Karte oder Verpackung mit.
3. Zustand der Karten
Wir beschreiben den Zustand der Karten im Shop so genau wie möglich und prüfen jede Karte vor dem Versand.
Bei Sammelkarten kann es trotzdem zu kleinen Abweichungen in der Einschätzung kommen, da der Zustand einer Karte teilweise subjektiv bewertet wird. Wenn Du glaubst, dass der Zustand deutlich von der Beschreibung abweicht, melde Dich bitte bei uns.
4. Rücksendung
Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Absprache an uns zurück.
Wenn eine Rücksendung notwendig ist, erklären wir Dir den weiteren Ablauf per E-Mail. Bei einer berechtigten Reklamation, zum Beispiel bei einer falsch gelieferten oder beschädigten Karte, finden wir gemeinsam eine faire Lösung.
5. Rückerstattung
Falls wir eine Rückerstattung vereinbaren, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Klärung des Falls oder nach Eingang der Rücksendung, falls eine Rücksendung notwendig ist.
6. Kontakt
Bei Fragen oder Problemen mit Deiner Bestellung kannst Du uns jederzeit kontaktieren:
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei Dir.