Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Zahlung
Werde ich eine Bestellbestätigung erhalten?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@neosatoshi.ch.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung eingeht, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung. Sollten Sie Änderungen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können zwar nicht garantieren, dass die Änderungen umsetzbar sind, werden aber unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungsfehler können aufgrund falscher Angaben, unzureichender Deckung oder fehlerhafter Sicherheitseinstellungen auftreten. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 0–2 Werktage. Die Lieferzeit beträgt 1–2 Werktage. Die Gesamtlieferzeit beträgt 1–4 Werktage.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald der Artikel versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Falls Ihre Bestellung verspätet ist oder nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eintrifft, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter contact@neosatoshi.ch. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückgabe & Erstattung
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@neosatoshi.ch und senden Sie uns Details und Fotos des Problems. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben.
Konto- und Kundensupport
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast auschecken.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie erreichen unser Support-Team per E-Mail unter contact@neosatoshi.ch oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.