Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Zahlung
Werde ich eine Bestellbestätigung erhalten?
Nach deiner Bestellung erhälst du umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Solltest du die Bestellbestätigung nicht erhalten haben, kontaktiere mich bitte unter contact@neosatoshi.ch.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung eingeht, beginne ich umgehend mit der Bearbeitung. Solltest du Änderungen wünschen, kontaktiere mich bitte so schnell wie möglich. Ich kann zwar nicht garantieren, dass die Änderungen umsetzbar sind, werde aber das Bestes tun, um dir zu helfen.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungsfehler können aufgrund falscher Angaben, unzureichender Deckung oder fehlerhafter Sicherheitseinstellungen auftreten. Versuche bitte eine andere Zahlungsmethode oder wende dich an deine Bank.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 0–2 Werktage. Die Lieferzeit beträgt 1–2 Werktage. Die Gesamtlieferzeit beträgt 1–4 Werktage.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn du als Versandoption A-Post Plus auswählst erhälst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst. Bei der Auswahl von normaler A-Post Briefsendung gibt es keine Sendungsverfolgung.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Falls deine Bestellung verspätet ist oder nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eintrifft, kontaktiere mich bitte unter contact@neosatoshi.ch. Ich helfe dir gerne weiter.
Rückgabe & Erstattung
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Ich biete ein 14-tägiges Rückgaberecht. Solltest du mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@neosatoshi.ch und senden Sie uns Details und Fotos des Problems. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben.
Konto- und Kundensupport
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast auschecken.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie erreichen unser Support-Team per E-Mail unter contact@neosatoshi.ch oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.